Estrategias de comunicación

El plan de comunicación juega un papel previo al desarrollo del programa cuya misión es captar clientes que deseen adherirse a éste y otro posterior una vez que el individuo ha decidido formar parte del programa de lealtad.

En la mayor parte de los casos el lanzamiento de un programa de fidelidad se da a conocer por las personas que atienden al público de las distintas tiendas, junto con una campaña publicitaria en medios locales y en los puntos de venta.

Asimismo, si existe página web, facebook, y en general presencia en las redes sociales, éstas puede representar un buen medio para incluir toda la información sobre el programa, así como de los posibles cambios que se vayan produciendo, por ejemplo si hay variaciones en el número de establecimientos adheridos al mismo o programas nuevos.